Benché DRU non rifornisca direttamente negozi on-line, siamo consapevoli del fatto che i nostri prodotti vengano venduti on-line. Molti consumatori chiedono come regolarsi in relazione all'assistenza e alla garanzia in tali casi.
DRU ha stipulato accordi con i propri acquirenti diretti relativamente a termini per fornire assistenza e garanzia ai propri acquirenti. Qualora riscontrasse un problema con il prodotto consegnato il suo fornitore sarà il suo punto di riferimento a tale proposito. Il suo fornitore è inoltre legalmente tenuto a fornirle assistenza e garanzia. Qualora il fornitore riscontrasse questioni relative alla garanzia che non è in grado di risolvere provvederà a contattare DRU. Insieme cercheremo una soluzione al problema nella maniera più rapida possibile. In alcuni casi DRU invierà nuovi componenti che il suo fornitore provvederà a installare e in alcuni casi un ingegnere DRU sarà incaricato di risolvere il problema in loco.
Risulta quindi molto importante che lei accerti che il suo fornitore on-line fornisca assistenza e garanzia. Basarsi unicamente sulla garanzia di fabbrica non è sufficiente, poiché le questioni relative all'assistenza e alla garanzia intercorrono innanzitutto e in maniera prevalente tra il consumatore e il fornitore.
Si assicuri pertanto che in cambio di uno sconto non rinunci ai suoi diritti di ricevere garanzia e assistenza. I negozi on-line possono comprendere un'estensione di un negozio di stufe specializzato o di una società di installazione dove vengono forniti tutti i servizi relativi ad assistenza e garanzia come previsto. In alcuni casi, tuttavia, le stufe vengono offerte da aziende on-line non esperte nel settore. Le aziende on-line di comprovata serietà eseguono l'installazione e forniscono garanzia e assistenza in maniera adeguata. Questo aspetto deve essere tuttavia riportato nei termini di consegna presenti sul sito. Non tutte le aziende on-line sono meticolose. È necessario quindi esaminare attentamente il sito dell'azienda stessa e verificare che in essa sia riportata chiaramente la clausola relativa all'assistenza e alla garanzia. Se necessario invii un e-mail chiedendo chiarimenti in merito ai termini di consegna.
In seguito a sviluppi recenti DRU ritiene necessario mettere in evidenza i rischi esistenti per il consumatore nell'acquisto di una stufa on-line. DRU raccomanda ai consumatori di assicurarsi che il fornitore fornisca garanzie sufficienti e sia in grado di fornire un'installazione e un'assistenza da parte di personale competente. Inoltre DRU desidera mettere in guardia in relazione all'installazione di stufe DRU eseguita da soli. L'installazione di un prodotto a gas e a legna deve essere eseguita da professionisti esperti.
